 | L’Office de Tourisme du Pays Fléchois s’est engagé en 2009 dans une démarche qualité en vue de l’obtention de la marque Qualité TourismeTM .
Le plan Qualité Tourisme a été initié lors du comité interministériel du 9 septembre 2003 pour améliorer l’image de la France, développer les emplois et créer de la richesse.
La qualité est devenue la priorité de l’ensemble des acteurs du tourisme fédérés par l’État.
Hôtels, restaurants, campings, cafés, brasseries, agences de locations saisonnières, offices de tourisme... déjà de nombreux professionnels se sont mobilisés et portent la marque Qualité Tourisme.
Qualité Tourisme™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l’objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.
C’est également une marque de confiance déposée par le ministère délégué au Tourisme constituant aussi bien pour les clients que pour les professionnels un gage de confiance.
Dans ce processus qualité, l’Office de Tourisme se doit de respecter des engagements nationaux de qualité répartis en plusieurs catégories : l’accueil, les compétences du personnel, la communication et l’information, le confort des lieux, la valorisation des ressources locales, la propreté et l’entretien des lieux.
La démarche qualité est basée sur un audit externe réalisé par un cabinet extérieur et indépendant. Les prestations offertes au client sont évaluées au regard des objectifs définis dans la démarche qualité. Cet audit externe est une garantie d’objectivité.
Dans le cadre de cette démarche, l’Office de Tourisme a mis en place depuis l’été 2009 :
- des questionnaires de satisfaction en français et en anglais ;
- des fiches de suggestions (question ouverte)
- des fiches de réclamations. Celles-ci présentent un double intérêt :
Pour le client : son avis est pris en compte. Pour l’exploitant : il mesure les dysfonctionnements de ses prestations et met en œuvre des mesures correctrices.
Vous voulez nous faire part de vos impressions sur l’accueil et les services proposées dans notre Office de Tourisme et sur le territoire d’une manière générale, télécharger les questionnaires ci-dessous et retournez les nous. |
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